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Amazon Seller Central, Todo lo que Debes Saber

Según las previsiones, en el años 2020 el 60% de las compras de e-commerce se llevarán a cabo en marketplaces y entre ellos, Amazon se llevará más de 2 tercios del pastel por lo que las ventajas de poder estar dentro y gestionar con éxito tu cuenta en Amazon pueden ser muy suculentas para tu negocio o empresa.

Para poder vender en Amazon tienes dos opciones o dos tipos de cuenta bien diferenciadas: Amazon seller y Amazon vendor. Con Amazon Seller venderás tus productos directamente al cliente final (lo que en el comercio tradicional podríamos llamar como “córner”). Con Amazon vendor le venderás tus producto directamente a Amazon.

La primera opción está abierta para cualquier empresa, pyme o autónomo legal que quiera vender en Amazon, para la segunda forma de venta (Amazon vendor) solo se entra por invitación previa de Amazon por lo que en esta entrada nos vamos a centrar en Amazon Seller Central

Vender en Amazon abre una infinidad de posibilidades y oportunidades para impulsar tu negocio en el comercio online. Ser vendedor en Amazon te permite vender tu catálogo regular de productos en su marketplace y también te permite participar en campañas donde puedes ofrecer tus productos más relevantes con grandes ofertas para atraer la atención de más clientes, y una de las mejores opciones para dar a conocer tu catálogo de productos es incluyendo ofertas en el Black Friday de Amazon que se realiza en el mes de noviembre y en campañas de ofertas similares.

Diferencias entre Amazon Seller y Amazon vendor

Lo primero que tienes que tener claro es el concepto de Seller y Vendor y las diferencias entre los tipos de vendedores:
Si tienes una cuenta de Vendor pasarás a ser proveedor de Amazon. Amazon te comprará directamente los productos y serán ellos los encargados de venderlos al cliente final. Cómo ya hemos comentado en esta opción sólo se entra por invitación directa de Amazon. Amazon como cualquier otro cliente elige a quien quiere comprar, si tu eres el elegido serás su proveedor y Amazon pasará a ser tu cliente.

Siendo Amazon Seller central podrás vender tus productos directamente al usuario final. Amazon se encargará de proporcionarte un «espacio» en su marketplace. Esta es la opción para la mayoría de empresas, pymes y autónomos que quieren vender sus productos a través de Amazon. Una vez que entras a ser Amazon seller utilizaras el BackOffice denominado Seller Central donde podrás subir tu listado de productos, realizar tus propias promociones, calcular tus costes de envío, incluso podrás acceder a las diferentes cuentas europeas, una muy buena opción para aquellas empresas que quieran dar el paso a la internacionalización sin realizar  grandes inversiones.

Ya soy Amazon Seller Central ¿Y ahora que tengo que hacer?

Una vez que ya hayas entrado a formar parte del universo Amazon a través de tu cuenta de Seller Central, estos serían los pasos necesarios para comenzar a vender en Amazon:

  • El primer paso será subir tu catalogo de productos que quieras vender en Amazon, cuida las imágenes, descripciones, títulos, variaciones de productos como colores tallas o pesos. Tendrás que establecer también los plazos de entrega en cada país y los gastos de envío.
  • Calcula tu margen y fija los precios y promociones de tus productos, averigua quien vende productos similares e intentar ajustar los costes para poder ser competitivo en Amazon.
  • Aprovecha las ventajas de la publicidad de Amazon anúnciate en la propia plataforma para aumentar tus conversiones en el marketplace.
  • Para vender más tendrás que tener más visibilidad: cuida tu posicionamiento SEO en Amazon títulos, descripciones, páginas A+, Amazon stores personalizadas de tu marca, reseñas positivas, etc. Si cuidas tu posicionamiento SEO dentro de Amazon notarás los resultados.
  • Intenta ganar la Buy Box: Para ello tendrás que establecer precios competitivos y un ratio de Performance superior al de tu competencia. Entrar en la Buy Box te garantiza que si tu producto se vende, las posibilidades de que te lo compren a ti se multiplican por diez.
  • Confirma los pedidos en plazo máximo de 48 horas y responde a los clientes en menos de 24 horas, esto no quiere decir que esperes al último momento para hacerlo, cuanto antes lo hagas antes llegarás al Performance.
  • Cuando un cliente realiza un pedido Amazon validará su tarjeta, este proceso puede durar horas, en el momento en el que recibas el pedido, reserva las unidades en tu almacén, no rompas nunca tu stock e intenta trabajar con stock altos, si cancelas algún pedido por falta de stock, tu Performance caerá en picado.
  • Confirma el envío y envía el numero de seguimiento ofrecido por la empresa de transporte, este proceso tiene que ser lo más rápido y eficaz posible.
  • Consigue reseñas positivas y lidia con las negativas. Es uno de los procesos más tediosos y difíciles, pero las reseñas positivas son “el premio” de los clientes satisfechos y tu escalón al Performance. De la misma manera las reseñas negativas pueden hacer que todos tus esfuerzos por entrar a vender en Amazon se dilapiden en poco tiempo. No olvides que tienes que ser un “vendedor perfecto” no hay escusas.

 

seller central amazon

Motivos por los que puedes dejar de ser Amazon Seller

La peor pesadilla para un vendedor de Amazon es llegar a sufrir la tan temida suspensión de cuenta. Amazon puede cerrar tu tienda por incumplimiento de algunos de los siguientes puntos y no podrás volver a vender en Amazon.

1. No llegar al performance de rendimiento exigido por Amazon

Amazon es muy exigente con sus vendedores y deberás cumplir con creces los estándares mínimos de calidad en el servicio. Tu nivel de Performance se establece mediante unas métricas que principalmente cubren la parte logística y la atención al cliente. Si no eres capaz de mantener estas áreas 100% cubiertas, no podrás ser vendedor de Amazon.

2. Problemas de seguridad en el producto

Tu producto tiene que ser de calidad y con un buen funcionamiento. A simple vista puede parecer que en Amazon puede venderse “de todo” pero si recibes reseñas negativas, devoluciones y comentarios sobre la baja calidad de tu producto, la suspensión será inminente. La alimentación, la cosmética, los aparatos eléctricos y todo lo relacionado con niños y bebés son las categorías más arriesgadas en este aspecto. Si no estás seguro de la calidad de uno de tus productos, no corras el riesgo de intentar venderlo por Amazon ya que podrías echar a perder todo tu trabajo por culpa de ese producto.

3. Productos restringidos o bajo autorización

Eres el responsable de conocer las normas y comprobar que lo que vendes está permitido por las leyes locales del país en el que vendes y por Amazon. Si corres el riesgo de subir un producto a tu listing que esté restringida su venta en algún país, ya sabes que tu tiempo de vendedor en Amazon está cerca de finalizar.

4. Múltiples cuentas de vendedor relacionadas

Como vendedor de Amazon solo tienes permitida una única cuenta. Esto está especialmente indicado para los que han recibido una suspensión permanente e intentar vender nuevamente con otro nombre o a nombre de otro socio/familiar relacionado con la empresa. Amazon tiene sistemas de detección que hará que tu nueva cuenta sea fulminantemente eliminada sin previo aviso.

5. Hackeo de tu cuenta de vendedor de Amazon

Si para los Hackers ya es atractivo acceder a tus ordenadores o a las cuentas de tu empresa, imagínate lo que harán por conseguir tus datos de acceso a tu cuenta de Amazon. Recibirás correos mal intencionados buscando tus claves de accesos para hacerse con el acceso de tu cuenta. Recuerda que tú eres el único responsable de la seguridad de tu cuenta. Si por algún motivo tu cuenta es Hackeada, olvídate de la aventura de ser vendedor de Amazon.

6. Cuidado con la competencia

No toda la competencia que encontrarás en Amazon son tan éticos en el mundo del comercio como tú. Reclamaciones sobre productos falsos, derechos de copyright, propiedad intelectual y compras fraudulentas con el único fin de realizar después una devolución y una valoración negativa pueden ser algunas de las cosas a las que tengas que enfrentarte en la jungla de vendedores de Amazon. Afortunadamente en la mayoría de los casos esto no suele ocurrir, pero ten en mente que podría llegar a suceder. Si por el contrario eres tu el que piensa que hay que eliminar a la competencia para poder vender tu producto deberás de saber que Amazon utiliza el Big Data de una manera muy optima, por lo que si piensas que vas a burlarlo tan fácilmente como realizando la fechoría con la cuenta de un familiar/amigo/vecino, no te preocupes, que no vas a ser el primero que ha pensado en esto, ni serás el primero que ha sido expulsado de Amazon por este acto.

Consejos para poder ser Amazon Seller

Si vas a entrar en Amazon Seller Central y quieres mantenerte en la cresta de la ola durante mucho tiempo, estos consejos pueden ayudarte:

  • Controla la procedencia, la calidad y el funcionamiento de tus productos antes de subirlos al listing
  • Se honesto con tus compradores en precios y plazos de entrega
  • Si no puedes controlar tu logística utiliza Amazon FBA
  • Controla los indicadores del Performance de tu cuenta a diario
  • Mantén un registro de compra de tus productos y que tus proveedores sean fuentes fiables. Es muy fácil que Amazon te lo requiera para conocer tu canal de compras.
  • Mantente al día de todas las actualizaciones en las políticas de vendedores de Amazon ya que pueden cambiar y puedes sufrir una suspensión de vendedor si no te actualizas.

Conclusión de ser Amazon Seller

Como ves entrar a vender en Amazon puede ser el trampolín para la estabilidad financiera de tu empresa, pero poder llegar a gestionar y alcanzar un nivel de calidad y un Performance óptimo puede llegar a ser una tarea mucho más compleja y dedicada. Y ese es el motivo de la existencia de Nozamasol.
¿Realmente crees que puedes gestionar todo esto tu solo y además gestionar tu negocio fuera de Amazon?
Confía tu cuenta en nuestra agencia especializada en Amazon y nos haremos cargo de todo, desde la subida de tus productos, tus campañas de marketing, la atención al cliente y la actualización de las políticas.

Tú preocúpate de tu negocio fuera de Amazon, que dentro ya nos encargamos nosotros ¡CONTÁCTANOS!