reseñas Amazon

¿Cómo conseguir valoraciones positivas en Amazon?

Las valoraciones que los consumidores dan a los productos que compran en Amazon pueden marcar la diferencia entre vender miles de artículos o no vender ninguno. Las reseñas son uno de los factores clave del SEO en Amazon, por eso, contar con valoraciones positivas es imprescindible para mejorar la tasa de conversión y el posicionamiento en la plataforma.

Algunos de los factores clave del SEO en Amazon

Optimización de la ficha de producto > Visibilidad  > Ventas > Reseñas

Si estás compitiendo con otro vendedor en igualdad de precio, calidad y tiempos de envío, las valoraciones positivas pueden hacerte ganar la decisión final de compra y, por tanto, aumentar las ventas en la plataforma. Ten en cuenta que si tienes reseñas negativas o la calidad del producto es inferior a la media, es muy probable que las personas que vean tu ficha de producto tengan un impacto negativo y se decidan por el producto de la competencia.

Las valoraciones negativas en Amazon suponen un verdadero problema porque restan credibilidad ante el cliente y reducen significativamente el conversion rate restando a tus productos visibilidad en la plataforma. Por su parte, si un comentario incumple las normas de la comunidad de Amazon, puedes solicitar que se retire aunque el proceso no es tan sencillo. 

Reseñas negativas > Menor nº de ventas > Menor conversion rate > Peor posicionamiento orgánico > Menor visibilidad

Aumentando el número de reseñas en Amazon

El número de reseñas de un producto es público y se entiende que, cuantas más reseñas tenga una marca en la plataforma, más ventas habrá obtenido.

El programa Amazon Vine invita a los autores de opiniones más valorados en Amazon a publicar reseñas de nuevos productos que ayuden a otros clientes a tomar decisiones de compra más acertadas. 

Con el sistema Vine, Amazon hace de intermediario entre las marcas y los usuarios, y ofrece a los miembros del programa Vine productos gratuitos de los proveedores participantes. El proveedor, por su parte, no puede influir en las opiniones, ni tampoco modificarlas ni editarlas. 

Por otro lado, están los Top Reviewers, que son los autores de reseñas más importantes de la plataforma. Estar entre los principales comentaristas de productos de Amazon abre las puertas a un amplio abanico de productos gratuitos de marcas a cambio de realizar reseñas constructivas, objetivas y útiles para otros usuarios. En esta página, puedes ver el ranking de los reviewers que lideran la lista.

reseñas Amazon

5 consejos para conseguir valoraciones en Amazon

¿Se pueden conseguir reseñas de forma natural? Carlos Sánchez, nuestro especialista en estrategia y Amazon Growth Hacker, nos da algunos tips para conseguir valoraciones positivas en Amazon:

1. Marca la diferencia

La mejor manera de conseguir reseñas en Amazon es siendo un buen vendedor y teniendo un producto acorde en calidad a los textos de tus fichas. Nunca engañes en tu ficha de producto.

Además, puedes incluir una tarjeta personalizada en tus envíos, una carta de presentación de tu empresa o, por ejemplo, un agradecimiento. Con esto marcarás la diferencia y conseguirás un cliente satisfecho que se sentirá más abierto a reseñar positivamente. 

Cuidado con pedir una opinión positiva directamente, podrías generar en ellos el efecto contrario. 

2. Realiza sorteos y promociones

Para sorprender a tus clientes, realiza algún tipo de promoción externa a Amazon. Puedes incluir una tarjeta de regalo en el packaging o proporcionar algún código de descuento. En estos casos, los destinatarios suelen dejar reseñas positivas en Amazon, generando un ratio de conversión muy positivo para el posicionamiento del producto en la plataforma. 

3. Presta atención a los detalles

Realiza el seguimiento del pedido y, cuando se haya confirmado el envío y la entrega del producto, envía un email al cliente preguntándole por su experiencia de compra.

4. Usa las redes sociales para promocionar tus productos

La gente cada vez se informa más sobre los productos antes de comprarlos. Utiliza todos los canales disponibles a tu alcance para darlos a conocer. Puedes promocionar tus productos en Facebook, Instagram o Pinterest e incluso puedes realizar un unboxing en directo en la plataforma de Twitch o en YouTube.

5. No compres reseñas en Facebook ni intentes autoreseñarte

Estas prácticas están completamente en contra de las políticas de Amazon. Tarde o temprano, la plataforma las detectará y, como mínimo, las borrará, por lo que habrás perdido todo el dinero invertido en esa práctica. 

reseñas y opiniones Amazon

Factores como el review velocity, la IP del comprador o la fuente de tráfico de donde viene el pedido (Facebook, enlace compartido de WhatsApp, etc.), la navegación antinatural o incluso los apellidos y la ciudad desde donde se hace la compra y realiza la reseña pueden ser factores que hagan saltar el algoritmo de detección de fraude de Amazon.

Por último, analiza a la competencia con mucho detalle para detectar en qué está fallando y revisa siempre tus reviews. Las opiniones de los clientes son muy valiosas y te pueden mostrar aspectos que no estabas valorando sobre tus productos. 

Si quieres aumentar tus reseñas en Amazon pero no sabes cómo hacerlo, contáctanos. Nozama Solutions es tu agencia Amazon.